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CX CHANGE : Evolving customer care from contact to conversation

  • Horloge24 Novembre 2017
  • Oeil98

En septembre nous étions présents au CX Change de Facebook qui s'est déroulé à Londres. Retour sur cet événement exclusif !

 « Il ne suffit plus de faire partie de la conversation, il faut pouvoir créer de la valeur en transformant cette conversation en expérience inoubliable pour les consommateurs et faire qu’ils adorent votre marque au lieu de simplement l’apprécier. Autrement dit, passer du ‘good’ au ‘great’ », souligne Josselin Moreau, Strategic Planner de The Social Client, intervenant lors de l’événement.

Parmi les 50 clients invités, nous avons abordé les dynamiques de conversation créatrices de valeur à travers une méthodologie qui, bien qu’à la pointe des innovations, place l'humain au-devant de la technologie pour en faire le véritable élément transformant de l'expérience client...

Retrouvez toutes les réactions à chaud de Facebook, The Social Client, Sainsbury’s, Everest Group et Aviva dans notre vidéo highlights de la journée ! 




Voir notre précédent article : Creating conversational value with Facebook Messenger

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