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Cas client

Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots !

  • Horloge06 Janvier 2017
  • Oeil1161

A l’occasion de la parution du Livre Blanc « Tout comprendre des Chatbots » par The Social Client, Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale EMEA Associée Fondatrice de l’agence revient sur ce que les Chatbots apportent déjà à la Relation Client.

On en entend parler partout… mais nous sommes le seul acteur de l’Expérience Client producteur de Chatbots qui a à son actif la conception et le développement de ces outils conversationnels très performants de la Relation Client.

Chez The Social Client nous avons initié et mûri une réflexion sur le potentiel de ce nouveau canal d’interactions. Dès 2015, nous avons mené une démarche de R&D approfondie en établissant des liens forts avec Facebook et la plateforme Messenger.

De la simplicité et être libres, c’est ce que les clients attendent. « Always connected », « connected everywhere »… « connected at any time », les consommateurs agissent et contactent les marques en fonction de l’instant présent ou de leur environnement à un instant T… l’ère du Contexte est plus que jamais prégnante.

Plus que jamais les marques doivent savoir être présentes là où il faut être pour créer « La » conversation créatrice de valeur. Qu’il soit « serviciel », « commercial », « entertainment » ou « expérimentiel », le Chatbot crée une plus-value considérable dans la qualité de nos « futures conversations ».

Plus de place pour le doute : les Chatbots permettent aux marques d’adopter cette stratégie d’ubiquité pour être en phase avec les usages et les attentes des clients. Ils sont un prolongement naturel de l’usage du mobile et du social media… une alternative aux applications mobiles.

Les premiers retours d’expérience sont sans appel : les résultats sont fantastiques en termes d’acquisition et de fidélisation. Pour les marques qui ont déjà franchi le pas, le ROI est très rentable avec un taux de conversion de 50% et un taux de recommande de 40%.

Autre avantage et non des moindres : la mise en place d’un Chatbot est rapide, et le service proposé est accessible très simplement pour les utilisateurs, ce qui explique un taux de satisfaction très élevé.

Les Chatbots vont résolument amplifier l’Expérience Client. Ils vont permettre aux marques de créer une Expérience en plus. Une Expérience augmentée.


Téléchargez dès à présent la version intégrale de notre dernier livre Blanc


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