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[HubDay 2016] -Les mots de Vanessa Boudin Lestienne, DG EMEA chez TSC

  • Horloge11 Janvier 2017
  • Oeil1694

Quelles sont les évolutions que vous anticipez pour la Relation Client ?

Vanessa Boudin-Lestienne, The Social Client : 

« La première évolution à mentionner est bien sûr que les Réseaux Sociaux se dégagent de leur modèle social traditionnel pour devenir de véritables CRM. Messenger de Facebook absorbe 16 % des volumes de la Relation Client, soit trois fois plus qu’il y a 2 ans… c’est une croissance astronomique. Il est désormais possible d’intégrer des chatbots dans les conversations donc d’intégrer des briques applicatives de différents types : servicielles, transactionnelles, expérientielles et entertainment. En plus d’automatiser du contenu et de simplifier et fluidifier le parcours client, on peut créer des nouvelles expériences. On entre dans l’ère du contexte client où les marques seront en mesure de collecter de l’information client et de l’utiliser pour personnaliser la relation client et agir dessus de façon proactive. »

Découvrez aussi l'intégralité de la table ronde sur les ChatBots lors du dernier HubDay 2016 !


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